آخر تحديث: 2026
نظرة عامة
نعمل وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014. يمكنك إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان معيباً أو لم يطابق الوصف، أو خلال 7 أيام للمنتجات السليمة غير المستخدمة وبحالتها الأصلية.
شروط الإرجاع
- المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتج لم يتم تركيبه أو استخدامه (لمنتجات البناء).
- المنتجات المخصصة أو المقطوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر hello@soukalbenaa.com أو من صفحة الاتصال خلال المدة المسموح بها.
- أرفق صور المنتج (في حال العيب) ورقم الطلب.
- سنرتب لاستلام المنتج من عنوانك أو إرشادك لإعادته.
الاسترداد
بعد فحص المنتج المُعاد والموافقة على الإرجاع، تتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة كي-نت، فيزا، ماستركارد)، أو رصيد في حسابك في حال الدفع عند الاستلام.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب عيب من جانبنا أو خطأ في الإرسال، نتحمل تكاليف الشحن. في غير ذلك، يتحمل العميل أجور شحن الإرجاع.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المقطوعة أو المحضّرة حسب الطلب.
- المنتجات الكيميائية المفتوحة (مواد لاصقة، طلاء، إلخ).
- المنتجات التي ظهرت عليها آثار التركيب أو الاستخدام.
تواصل
لأي استفسار حول الإرجاع: hello@soukalbenaa.com